Los usuarios se muestran insatisfechos con Facebook

Facebook anunciará hoy que ha llegado a los 500 millones de usuarios en una entrevista que su creador Mark Zuckerberg ofrecerá en ABC News. Sin embargo, en la celebración de este hito histórico probablemente no hablará de la satisfacción de sus miembros que, según un estudio estadounidense, sólo le otorgan un 64 sobre 100.

A pesar de ser la web más popular en Estados Unidos, a un buen número de consumidores no les gusta Facebook, de acuerdo con el American Customer Satisfaction Index 2010 (ACSI), el estudio de satisfacción de los usuarios. Y es que, en la escala del 1 al 100 de ACSI, Facebook sólo ha obtenido un 64, lo que sitúa a la red social un 5% por debajo del resto de empresas del sector en lo que respecta a satisfacción de usuarios.

De este modo, la satisfacción de los internautas con Facebook se sitúa en niveles similares a los que presentan las líneas aéreas y las compañías de cable, sectores que tradicionalmente generan bajas calificaciones entre sus clientes.

El problema radica en cuestiones relativas a la privacidad, los cambios frecuentes en la página web y la comercialización y la publicidad que afectan negativamente a la experiencia del consumidor, han explicado los expertos.

Google saca un notable

En cuanto a Google, continúa liderando la industria de portales y motores de búsqueda con una puntuación de 80, aunque le siguen de cerca Bing, con un 77, Yahoo! (76) y AOL (74).